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Cliquer sur Se connecter, puis sélectionner Mot de passe oublié.

Après avoir entré votre adresse e-mail et sélectionné Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cet e-mail peut prendre jusqu'à 5 à 10 minutes pour être reçu. Si le message d'erreur suivant apparaît : "la réinitialisation a échoué", cela est dû au fait que vous avez cliqué plusieurs fois sur Mot de passe oublié. Cela peut également se produire si le lien a plus de 6 heures.

Souvent, cela est dû à un problème de navigateur sur l'ordinateur. Nous recommandons que les navigateurs internet soient à jour. Si vous n'êtes pas sûr du navigateur que vous utilisez, consultez ce site : https://www.whatsmybrowser.org/

Voici quelques étapes de dépannage du navigateur : 1. Vider le cache et redémarrer le navigateur. Vérifier également que la version du navigateur utilisée soit la dernière. 2. Essayer un autre navigateur (nous recommandons l'utilisation de Google Chrome). 3. Essayer une fenêtre de navigation privée (cela exclura un problème avec les extensions du navigateur). 4. Redémarrer l'ordinateur (c'est un cliché mais cela marche !). 5. Si possible, essayer sur un autre appareil (mobile, tablette, autre ordinateur). 6. Si possible, essayer une autre connexion internet. Les pare-feux bloquent parfois le lecteur vidéos.

Voici quelques étapes de dépannage du navigateur qui sont un excellent moyen d'y remédier : 1. Vider le cache et redémarrer le navigateur. Vérifier également que la version du navigateur utilisée soit la dernière. 2. Essayer un autre navigateur (nous recommandons l'utilisation de Google Chrome). 3. Essayer une fenêtre de navigation privée (cela exclura un problème avec les extensions du navigateur). 4. Redémarrer l'ordinateur (c'est un cliché mais cela marche !). 5. Si possible, essayer sur un autre appareil (mobile, tablette, autre ordinateur).

Si un message indiquant que vous ne pouvez pas visualiser le PDF sur votre navigateur mais que vous pouvez normalement afficher les PDF à partir d'autres sites Web, cela peut être lié aux paramètres de votre navigateur. Il faut vérifier votre navigateur et s'assurer que l'application configurée pour afficher les fichiers PDF et que l'option "Aperçu dans le navigateur" est activée.

Depuis la page Mon compte : 1. Cliquer sur l'avatar dans l'en-tête supérieur à droite. 2. Cliquer sur Mon compte. 3. Sélectionner Mot de passe dans le menu de gauche. 4. Saisir un nouveau mot de passe sous Modifier le mot de passe puis retaper le mot de passe. 5. Saisir le mot de passe d'origine sous Mot de passe actuel. 6. Cliquer sur Mettre à jour.

Si vos vidéos se chargent lentement, cela est probablement lié à votre connexion Internet. Un conseil rapide pour améliorer la lecture vidéo consiste à cliquer sur l'icône d'engrenage dans le lecteur vidéo (en bas à droite du lecteur) et à choisir un paramètre de qualité inférieure.

Nous recommandons d'utiliser les navigateurs suivants sur ordinateur : Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge. Notez que nous ne prenons pas en charge Internet Explorer. Un message d'erreur apparaîtra si vous tentez d'accéder à la plateforme sur Internet Explorer.